При обращении пациента по телефону колл-центра (регистратуры) с целью выписки льготных лекарственных препаратов при стабильном состоянии и отсутствии необходимости в осмотре врача, уточняется контактный номер телефона и рекомендуется ожидать звонка от участкового врача терапевта, врача общей практики или фельдшера. Затем администратор колл-центра передает информацию о потребности пациента в выписке рецептов лечащему врачу.

При определении врачом необходимого перечня лекарственных препаратов проводится выписка ЛС и согласование способа передачи рецептурных бланков (через родственников, доставка на дом).